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同事们经常问我，2021 年我的新工作重点是什么？
每年，我都会对课程进行优化和调整。 毕竟时代在变，市场在变，我们的做法也要变。 2020年，因为疫情，线上客户管理被提升到前所未有的高度。 现在2021年，随着疫情逐渐得到控制，一年的积累，我们应该优化哪里？
我的回答是：粉丝管理，或者说粉丝营销。 首选的渠道和平台依然是陌陌，陌陌带来的线上线下交流。
01
微信管理逐渐成为主流，既是大势所趋，也是被动的选择。
微信很有趣。 是某公司做的国有化社交软件。 如果你现在没有陌陌，你会发现自己几乎失去了大部分的社交能力，就像特朗普在入主白宫的最后一刻被禁止使用Facebook，直接变哑巴一样。
现在用陌陌祝福，陌陌聊天，甚至打电话给对方，都要先问陌陌，“你在吗？方便吗？给你打电话？”
微信连沟通方式都变了，就像以前习惯跟别人打电话一样，现在就算有人发语音过来，我也忍不住转成文字，真不想去听声音哪怕只是几秒或十几秒。
东西火了，商机也会随之而来，何况陌陌这种几乎人人都用的平台。 于是，你对陌陌的依赖越来越深，传统的交流方式也越来越被改变。
近三年来，银行网点发现来客变少了。 与疫情有关吗？ 当然有，但不是主要原因。 即使没有疫情，顾客到网点的次数还是会大大减少，因为没有必要。 大部分产品订单都可以通过手机建行结算，尤其是中青年客户不需要建行频繁的理财建议，他们有自己的计划，相信自己的选择，有时甚至认为建行只是想提供“建议”。 销售产品...
这给建行带来了一个困境：客户不来，就看不到对方，但还需要维护。 拨打电话曾经是主流，但现在，一方面，恐吓电话让客户接听电话的门槛更高。 不开心就做个记号，比如“保险理财”，就算你还想叫别人，好像也比较难； 一方面，很难在手机上产生连贯性。 明天打电话不要说今天打电话不方便。 就算这周打电话，明天真的会找理由打电话吗？
难的。
但是莫莫不一样。 微信可以传递的信息非常多，使用方式也有很多种，文字、图片、短视频等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。
请注意这两个字：粉丝。 现在网红这么努力，他们关注的核心KPI就是粉丝两个字。 粉丝剧情会让你有光环，粉丝爱听你说什么，粉丝会买你带的货，你打电话粉丝会回复你。
如果你还没有一个清晰的思路，想想你在抖音或者其他平台上关注的UP主，你是抱着什么样的心态去关注他们的，或者是没事的时候看看他们的视频作品。 再想想，当你经常走进他们的直播间，看到这个人打赏那个人礼物的时候，他们是什么态度？
就像我最喜欢的抖音小号李珠珠，她经常在作品中加入软广告，那又怎样？ 我还是喜欢看的，相信她的带货能力。
然而，粉丝营销并不容易。
02
如果你想让客户成为你的粉丝，你需要努力。
努力首先要有方向。 没有计划的努力是毫无价值的。 想让客户成为你的粉丝，让你带货更轻松，首先要有UP主的思维和行动。
我希望你能思考并回答以下问题。 这些问题不仅关系到客户能否成为你的粉丝，更考验你目前的客户管理能力：
1. 你在金融领域最擅长的是什么？ 投资？ 保险？ 资产分配？ 营销？
2. 你通常用什么方式向客户展示你擅长的东西？ 遇到？ 微信？ 电话？ 短消息？ 抖音？
3. 你多久翻译一次？ 每个月？ 每周？ 不规律的？
4. 你有几个陌陌好友？ 这些陌陌好友中有多少是你的客户？ 你在朋友圈发知识帖，有多少客户回复、点赞、评论？
5、有没有运营客户微信群？ 如果是这样，该组中有多少客户？
6. 你在客户群中以什么方式表达你的专业知识？ 你让你的专业领域成为你的标签了吗？ 让您成为客户的首选？
7、当你表达一个观点时，客户是接受还是批评？ 有多少客户会听你的？
8、客户和你聊天时，是居高临下、平等相待，还是急于看到你的幸福？
9、结合您的专长，有没有什么作品可以分享给客户，并且会持续分享给客户吗？
第一个问题是我们努力的核心和核心。 几乎所有的网红都有自己的核心竞争力：有做游戏直播的，有唱跳好的，有靠风格的，有配音的微信粉丝营销，有搞笑的，有演技好的，有唱跳好的。 . 知识渊博，有人能抓住别人的好奇心……
这些没有好坏之分，只要你做得好，你就会有粉丝和流量，那么你的核心是什么？ 如果没有，那就培养一个，学习、研究、实践，用最短的时间产生你的品牌和标签，给别人追随你的理由。
就像我有一次讲课，有个同学跟我说，他有好几个投资群，客户跟着他投群，因为他有这方面的研究微信粉丝营销，给客户赚了钱，虽然大家都知道投资有风险，但是跟着他吃肉的几率更大，绝对是圈粉。 当他要销售其他产品时，这些粉丝自然会成为主力军。 也有人跟我说，她经常在群里发一些自己做的搞笑视频，顾客们都笑得特别喜欢，不想买的东西还能买吗？
有了核心竞争力或品牌标签，接下来就是解读。 用什么平台，怎么做得更专业，营销和知识分享怎么结合，怎么跟粉丝和顾客互动等等，都是我们要考虑的问题，尤其是怎么让顾客喜欢。 成为关注你的习惯。 这里有很多方法，虽然只有两个核心：有趣和有用。
至于具体的做法，今年要讲的话题是“粉丝营销”。 这篇文章只是希望你能有一个观念，一个与时俱进的观念。
俗话说得好：你无法改变世界，只能改变自己。 站着说话有点腰酸。 改变自己并不容易。 你要有改变的决心和改变的方式。 粉丝营销给了我们改变的目标。 这是农行客户管理发展到现在的必然结果，也是我想在新的一年重点研究的原因。
我也希望成为我的标签。
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